Tekoäly ja chatbotit auttavat pian kuluttajia vaatteidemme ja automme kautta

 

Oletko käynyt viime aikoina markkinointi- tai yrittäjyyskonfferensseissa? Et ole todennäköisesti pystynyt välttymään AI:n eli tekoälyyn liittyviltä puheenvuoroilta. Miksi tekoäly on sitten niin kirkkaassa valokeilassa? Jopa 86% B2B-markkinoijista uskoo AI:n johtavan markkinointialan uuteen aikakauteen. Tekoälyn uskotaan parantavan markkinointikampanjoiden analytiikkaa, jolloin päätöksenteko tarkentuu datan avulla. Adweekin artikkelin mukaan Yhdysvalloissa uskotaankin kuluttajien olevan jo melko valmiita tekoälyn tuloon. Siinä missä parantunut datan keruu auttaa yrityksiä oppimaan markkinointitiiminsä päätöksien vaikutuksista nopeammin ja tehokkaammin, chatbotit ja tekoäly voivat myös tuoda yritykselle säästöjä. Finnair on jo julkaissut englanninkielisen chatbottinsa ja kouluttaa parhaillaan robottiaan ymmärtämään suomea. EdullisinLaina.com on julkaissut oman Elliksi ristityn chatbottinsa, jonka tehtävänä on auttaa nettisivuille saapunutta asiakasta löytämään itselleen kaikkein sopivimman lainatuotteen mahdollisimman vaivattomasti. Toistaiseksi Elli toimii vasta yrityksen verkkosivuilla, mutta testejä Facebook Messengerissä lainoja suosittelevasta chat botista on jo tehty.

 

Näin robotti-Elli auttaa EdullisinLaina.com-sivustolla:

 

  • Robotti-Elli tekee lainavertailusivustolla käynnistä henkilökohtaisemman kokemuksen
  • Elli auttaa asiakasta väsymättömästi reaaliajassa, siihen vuorokauden aikaan kun apua tarvitaan
  • Ellin kanssa keskustellessa arvokasta dataa kerääntyy markkinointitiimin käyttöön
  • Datan avulla markkinointitiimi saa nopeasti tarkkaa tietoa siitä, mitkä toimenpiteet tuottavat tuloksia ja mitkä markkinoinnin toimenpiteet taas eivät ole olleet tehokkaita
  • Tehostuneen ja dataan tukeutuvan päätöksenteon ansiosta tiimin aikaa säästyy enemmän tärkeälle pitkän tähtäimen suunnittelutyölle
  • Ellin avulla markkinoinnin rooli alkaa pian siirtyä päivittäisen, operatiivisen toiminnan pyörittämisestä strategisempaan suuntaan.

Lainarobotti Elli on EdullisinLaina.com-sivuston ensimmäinen askel kohti asiakkaidensa parempaa palvelemista. Vaikka Elli onkin hyvin yksinkertainen botti, se onnistuu silti muutamassa sekunnissa poimimaan yli 60 lainavaihtoehdon joukosta juuri ne lainat, jotka ovat lähimpänä asiakkaan toiveita.

 

Miksi julkaisitte lainoja suosittelevan chatbotin EdullisinLaina.com-sivustolla?

 

“Asiakkaan aika on arvokasta. Kävijä tulee sivustollemme hakemaan vakuudetonta lainaa, mutta saattaa yllättyä laajasta valikoimasta. Sivustollemme saapuessaan hän on saattanut jo selata monta lainavertailusivustoa läpi, eikä ole löytänyt vastauksia tarpeeksi nopeasti ja on saattanut turhautua. Vaikka lainatuotteita voi vertailla myös lainalaskurissa muutamalla klikkauksella, halusimme nopeuttaa lainanhakua entisestään” kertoo EdullisinLaina.comin teknologiasta ja markkinoinnista vastaava Raisa Haapala. Elli-robotti on vasta kuitenkin liiketoiminnan ensimmäinen teknologiaharppaus.

 

Minne suuntaan aiotte kehittää asiakkaan kokemusta jatkossa?

 

“Suunnittelemme puhetta ymmärtävien bottien tuomista Suomen lainamarkkinoille heti kun yhteistyökumppaniemme ratkaisut kääntyvät kotimaiselle kielelle. Ratkaisut toimivat monissa laitteissa ja tulevaisuudessa kuluttajat voivat tilata tuotteitamme älypuhelimen ja älykellon, autonsa, kaiuttimen tai päälle puettavan teknologian avulla” Raisa jatkaa.

 

Miksi asiakkaat haluaisivat hakea lainaa autonsa kojelaudalle jutellen?

 

“Uskon, että etenkin digitaalisiin palveluihin tottuneet sukupolvet ottavat mielellään uusia ratkaisuja käyttöön tästäkin eteenpäin. Jos digitaalinen palvelu onnistuu helpottamaan kuluttajan arkea, se sujahtaa luontevasti käyttäjän taskuun ja matkustaa mukana. Jo nyt käytämme huomattavan osan ajastamme erilaisissa viestipalveluissa, kuten Facebookin Messengerissä ja Whatsapissa. Ulkomailla Dominos myy pitsoja millenniaaleille Facebookin chatissa – sinun tarvitsee vain aloittaa juttelu Messengerissä kuin kaverillesi, Dominosin chatbot ottaa tilauksesi vastaan ja käsittelee maksusi. Myös matkailuala on huomannut hienon tavan tehostaa varauksien ottamista chatbottien avulla. Omansa ovat jo kehittäneet ainakin Finnair, Expedia, Kayak, Hotels.com ja Uber” Raisa kertoo. Vuonna 2017 miljoonia lomatuotteita suositeltiin kuluttajille tekoälyn avulla.

 

Eikö Facebookin chatissa odottava botti ole outo ajatus?

 

“Viestipalvelussa käytettävät chatbotit voivat tuntua vieraalta ja jopa epämiellyttävältä ajatukselta, kunnes sellaista kokeilee itse. Tulet huomaamaan, että sinä itse lähestyt chatbottia, joka kartoittaa muutamalla kysymyksellä mitä palvelua etsit. Viestipaikka on sinulle varmasti jo tuttu, etkä joudu lataamaan sovelluksia tai sähläämään huonosti skaalautuvien mobiilisivujen parissa. Hotels.com suositteli Facebookin chatissa minulle erinomaisia hotelleja tulevalle Rooman-lomalleni. Harmi että Uber ei toimi Italiassa, muuten kokeilisin heidän chatbottiaan Facebook Messengerini kautta heti lentokentällä”.